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濟南水務集團“獲得用水”供水報裝服務指南
尊敬的客戶：
歡迎您來到濟南水務集團辦理接水報裝業務！請您仔細閱讀以下內容，我們將為您提供便捷、高效的服務。
一、適用范圍
1.新裝接水業務：
（1）中小微企業、工商業戶及企事業單位、個人客戶接入供水業務；
（2）新建居民住宅供水設施配套建設及接入供水業務；
2026-02-10
供水服務窗口標準化管理規范
1 適用范圍
本規范適用于濟南水務集團所屬各供水服務窗口，涵蓋服務環境、人員管理、制度執行、服務模式、投訴處置及考核評價全流程，旨在規范窗口服務行為，提供標準化、智能化、人性化的服務體驗，全面落實“慧行化清流，潤物細無聲”核心工作理念。
2025-11-10
濟南水務集團熱線工單處理規范
安全生產部、工程管理部、管網管理部、營業部、水質中心、客戶發展部、加壓供水管理部、二次供水管理部、東區公司、普潤公司、南山公司、長清公司、西城公司、東泉公司、市政管網公司、普利工程公司、稽查大隊、泓泉制水公司、房地產物業管理部、新舊動能轉換區分公司等涉及工單處理的各部門
2025-08-26
濟南水務集團有限公司服務預警管理辦法
1 ?目的
為確保“兩創”工作落地，實現服務“八個轉變”，有效把控服務風險點，提高服務預警能力，提升用戶滿意度，特制定本辦法。
2 ?適用范圍
本辦法適用于各種渠道受理的服務問題，包括：小白熱線、12345轉派、在線客服、監督電話、網站留言、微信、微博、用戶“三來”、新聞媒體，各廠站、二供設施突發性故障及各部門現場獲取的服務問題。
3 ?服務預警類型
2025-08-26
濟南水務集團有限公司總表內民用戶分戶計量、變更用水性質實施細則
為加強集團公司總表內民用戶分戶計量、調整水價業務 管理，有序規范運行，依據濟南市城鄉水務局《關于優化普 惠托育機構“獲得用水”服務支持托育機構發展的通知》（濟水發〔2022〕115 號）、濟南市優化營商環境提升行動工作 專班獲得用水專班《關于實施非居民總表用水戶獨立報裝或 分戶計量若干服務舉措的通知》等相關規定，制定本實施細 則。經集團公司審核通過，現予以印發，望各單位認真學習， 貫徹落實。
2025-07-04
濟南水務集團損害營商環境行為追責問責辦法
2025-03-11
關于印發《濟南市深化市政公用基礎設施領域一件事辦理 推行“泉聯合”服務實施方案》的通知
各區縣人民政府、功能區管委會，市直各有關部門：
為持續深化工程建設項目審批制度改革，我們研究制定了《濟南市深化市政公用基礎設施領域一件事辦理 推行“泉聯合”服務實施方案》，現印發給你們，請認真貫徹執行
2024-09-12
濟南水務集團2024年供水服務承諾
與市工程建設項目審批平臺數據共享，自動獲取信息，主動對接客戶，先行辦理工程設計、占掘路手續審批，提前完成外線工程實施，客戶無需申請，直接掛表通水，為客戶提供“無感免申請”服務。
2024-07-10
山東省住房和城鄉建設廳關于在水氣暖行業開展“三上門、三集成”服務活動持續優化營商環境的通知
為貫徹落實市委、市政府《濟南市建設一流營商環境實施方案》（濟委〔2021〕48 號），進一步提升集團公司營商環境水平，強化對優化營商環境工作的督導、考核，構建“全生命周期”供水營商環境體系，近期對《優化營商環境督導辦法》進行了修訂。現將修訂后的辦法予以印發，望各單位認真學習，貫徹落實。
2024-04-03
關于貫徹《山東省財政廳關于進一步規范城市基礎設施配套費有關事項的通知》的通知（濟財綜〔2023〕10號）
為貫徹落實《山東省財政廳關于進一步規范城市基礎設施配套費有關事項的通知》（魯財稅〔2023〕1 號），現結合《關于印發濟南市城市基礎設施配套費征收使用管理辦法的通知》（濟政發〔2018〕33號）施行，提出以下貫徹意見
2024-03-24