2023年，濟南水務集團以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹黨的二十大精神，堅持以高質(zhì)量發(fā)展為己任，認真履行國有企業(yè)經(jīng)濟責任、政治責任、社會責任，主動服務和融入濟南市發(fā)展格局，持續(xù)完善提升治理體系與治理能力，堅持以高質(zhì)量黨建引領保障高質(zhì)量發(fā)展，立足為群眾辦實事、辦好事，將黨建工作嵌入生產(chǎn)服務各個環(huán)節(jié)，全面發(fā)揮黨員先鋒模范作用，不斷增強公司內(nèi)生動力，為泉城高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)注入“水務動能”。
濟南水務集團積極參與和支持社會公益事業(yè)，組織員工開展供水服務進社區(qū)等志愿服務活動，弘揚志愿服務精神，為和諧社會建設積極做出貢獻。同時，大力開展植樹造林、無償獻血、關愛留守兒童、文明出行等活動。
一、救災與慈善捐助
1.濟南水務集團積極參與社會公益事業(yè)，每年組織職工開展幫扶救助活動。組織青年職工走訪慰問老職工，并將公司的福利、生日蛋糕等及時送到家。與貧困生家庭結(jié)對子，幫助解憂濟困。
2.堅持職工需求導向，構建以精準幫扶為重點的服務職工體系，嚴格落實職工勞動保護、帶薪休假、福利保障等一系列工作制度，認真做好慰問患病職工、困難幫扶，每年組織職工健康查體，做好職工補充醫(yī)療保險、意外傷害保險和互助互濟保障項目的實施與理賠工作，及時為因病致困和突發(fā)意外職工，申請上級工會及有關部門的幫扶救助，將職工幫扶、解困保障服務項目貫徹落實到位。開展幫扶救助工作。一年來共走訪慰問患病、家中突發(fā)變故等職工近261人次，慰問金近6萬元；撥付13萬元為全體會員辦理了濟南市總工會會員互助互濟保障項目的續(xù)簽工作，為17名患病職工申請互助互濟保障金10萬余元；為10名職工申領意外險1.99萬元；為44名職工申領“親屬身故慰問金”4.7萬余元。為57名職工申請上級慈善救助8.3萬元。
3.開展求學圓夢學歷提升活動。今年在各分會繼續(xù)開展了“求學圓夢活動”宣傳發(fā)動，利用齊魯工惠APP，讓更多的職工深入了解“求學圓夢活動”的相關制度和規(guī)定，鼓勵符合申請條件的職工積極參與“求學圓夢”活動，依托濟南市職工求學圓夢線上平臺，實現(xiàn)職工在線上平臺報讀學習，幫助職工不脫產(chǎn)、不脫崗實現(xiàn)學歷繼續(xù)教育與技能提升，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，提供更加有力的人才支撐，滿足集團人才發(fā)展戰(zhàn)略需求。截至目前，16名職工已順利申請到本科和研究生學歷的學習，省、市總工會也為求學成功的職工每人發(fā)放求學補貼2000元。
4.濟南水務集團用實際行動傳遞正能量，以慈善之舉助力慈善事業(yè)。在2023年“慈心一日捐”活動中，共有2688名職工參與，共捐得善款161902元，并已轉(zhuǎn)入濟南慈善總會賬戶，將主要用于助力鄉(xiāng)村振興和助困、助醫(yī)、助學、助老、助殘等慈善項目。
二、志愿服務
履職盡責，心系市民，認真踐行“我為群眾辦實事”。堅持班子成員聯(lián)系基層制度和黨員聯(lián)系群眾制度，自開展“我為群眾辦實事”實踐活動以來，集團每年約走訪市民163戶、2901人，排查解決問題90余件。實施民生項目40余件，出臺服務措施十余項，為民辦實事超過100件。創(chuàng)新開展對外服務系列活動。組織“五進活動”30余次，線上“供水知識進校園”全市59所小學6000余名師生參加直播；“七位一體”供水開放日活動，接待各界參觀1000余人次，供水服務文化深入人心；牽頭組織開展“井蓋專項整治”“防凍普查整治”效果顯著。
履行社會責任，馳援北京房山、河北涿州防汛救災。2023年受臺風“杜蘇芮”北上影響，北京、河北等地洪澇地質(zhì)災害嚴重，部分區(qū)域供水出現(xiàn)困難。集團緊急成立應急供水隊伍先后派出30余人，第一時間開展應急供水工作，應急供水救援隊解決了5000余戶居民用水燃眉之急，水質(zhì)全部合格。堅決完成了上級交辦的供水任務，確保了北京房山、河北涿州地區(qū)群眾喝上安全水，幫助較快度過災期。2023年11月收到國家住建部辦公廳感謝信，特提名濟南水務集團做出表揚與感謝。
三、環(huán)保責任
隨著城市化進程不斷加快，供水面積逐年加大。濟南水務集團堅持多種節(jié)能降耗舉措，在工作場所張貼節(jié)能降耗宣傳畫，積極采用先進技術，改造供水設施，倡議員工杜絕浪費，低碳出行，植樹造林，為環(huán)境保護做出貢獻。
四、環(huán)境管理
濟南水務集團聘請專業(yè)物業(yè)公司對公司環(huán)境衛(wèi)生進行管理。由于企業(yè)產(chǎn)品特殊，基本不存在產(chǎn)品環(huán)境污染問題。
五、低碳節(jié)能
濟南水務集團按照節(jié)能目標責任書的要求，加大工作力度，深挖節(jié)能潛力，能源利用水平得到進一步提高，完成了節(jié)能量進度目標。
成立以集團總工為組長的節(jié)能工作領導小組，定期研究部署企業(yè)節(jié)能工作，并推動工作落實。設立了設備能源主管、能源管理員等能源管理崗位，聘任安全生產(chǎn)部部長為能源管理負責人，明確工作職責和任務。
在日常工作中，實現(xiàn)能耗數(shù)據(jù)在線采集、實時監(jiān)測，建設完成系統(tǒng)，系統(tǒng)正常運行。設立能源統(tǒng)計崗位，建立健全能源消費原始記錄和統(tǒng)計臺賬，定期開展能耗數(shù)據(jù)分析。執(zhí)行能源利用狀況報告制度，安排專人填寫能源利用狀況報告并按時上報，能源利用狀況報告符合要求。建立節(jié)能目標責任制及節(jié)能考核獎懲制度。為完成節(jié)能目標，對加壓供水管理部，下達年度千噸水耗電：目標值156kWh/km3的考核目標，與部門績效結(jié)合、與收入掛鉤制定獎懲辦法，每季度進行嚴格的考核，并落實考核結(jié)果。
重視能源管理人員的培訓學習，通過參加上級部門組織學習、會議或培訓，掌握國家的節(jié)能政策及節(jié)能減排新技術等。
實施節(jié)能減排技術創(chuàng)新。為給廣大市民提供優(yōu)質(zhì)的供水服務，濟南水務集團對水廠、一次加壓站及二供泵房進行技術改造，通過應用先進的節(jié)能設備和技術、優(yōu)化運行控制方式等措施，在保障滿足供水能力的同時逐步實現(xiàn)節(jié)能減排。此外，應用DMA技術，建立分區(qū)域計量，有效降低區(qū)域內(nèi)的漏失，從而降低了產(chǎn)銷差，間接減少了能源的無謂消耗。
科學細化調(diào)度方案。以用戶用水需求出發(fā)，根據(jù)天氣、季節(jié)、溫度及用水量變化情況，在對管網(wǎng)測壓、測流數(shù)據(jù)分析的基礎上，合理制定管網(wǎng)各控制點的壓力范圍，優(yōu)化機組配置，通過廠站及管網(wǎng)供水區(qū)域調(diào)整平衡管網(wǎng)壓力，實施分時段控制廠站、管網(wǎng)壓力，實現(xiàn)生產(chǎn)運行經(jīng)濟合理。
六、環(huán)保形象
濟南水務集團切實履行好供水企業(yè)所承擔的社會責任，實現(xiàn)企業(yè)綠色發(fā)展，倡導低碳節(jié)能的生活態(tài)度，營造良好的輿論氛圍。2023年全年環(huán)境安全事故零發(fā)生，實現(xiàn)了對濟南市政府的承諾，為確保濟南市的環(huán)境質(zhì)量做出重要貢獻。
七、服務創(chuàng)新
優(yōu)化營商環(huán)境亮實招，打出惠企便民“組合拳”。按照國務院及省、市深化“放管服”、“一次辦好”改革部署要求，公司大力推進供水營商環(huán)境重點領域改革創(chuàng)新，從“減環(huán)節(jié)、減材料、壓時限、降費用”，到“不見面、免審批、零資料、零投資”，再到建立“654321”工作體系，打造“三個一，十個辦”工程，在提升客戶“接水體驗”的同時，持續(xù)增強“用水體驗”。集團公司在2020年度全省營商環(huán)境評價中蟬聯(lián)第1名、榮獲2020“中國國際化營商環(huán)境建設標桿城市”稱號、城市政務環(huán)境位列全國第5名。“獲得用水”金牌營商環(huán)境“濟南樣板”作為品牌亮點，被市發(fā)改委、城鄉(xiāng)水務局作為“樣板”在全市各區(qū)縣推廣實施，典型經(jīng)驗呈報省住建廳及國家營商環(huán)境簡報。
老品牌注入新活力，“小白熱線”筑起新時代供水服務堅實保障。在傳統(tǒng)接聽基礎上打造“熱線接聽、網(wǎng)絡客服、視頻客服、在線客服、抖音客服”的“五位一體”多元化、立體化服務，讓新時代新“小白”與市民面對面聽訴求解難題。打造“小白熱線云服務平臺”，構建自媒體與網(wǎng)絡媒體“矩陣”，開通全國供水行業(yè)首個“視頻客服”，供水服務由“聽得見”變?yōu)椤翱吹靡姟薄＝⒁?guī)范透明高效的“12345”客戶服務管理體系，修訂優(yōu)質(zhì)化服務標準，發(fā)布《服務制度匯編》，抓過程、強結(jié)果、促提升。受到城投集團、城鄉(xiāng)水務局、營商體驗官及社會各屆好評。2022年行評成績在我市公共服務企業(yè)中名列前茅，服務工作實現(xiàn)新突破。
八、服務質(zhì)量負面信息或報道
公司與媒體熱線建立聯(lián)動機制，針對群眾通過媒體反映的供水焦點、難點問題進行疏理。以進社區(qū)服務活動為契機，黨員干部帶頭與群眾進行面對面的交流，聽取群眾的意見和建議。通過公司各部門員工的一致努力，到目前為止，未發(fā)生影響重大的負面新聞。
為更好地服務用戶，濟南水務搶抓“互聯(lián)網(wǎng)+”時代機遇，搶占服務民生新高地。供水“微服務、搶修“微直播”形成水務“微視圈”，實現(xiàn)“民呼我應”，網(wǎng)站、APP、微信、微博、熱線等多維立體化的宣傳體系，從信息單向發(fā)布升級為市民互動溝通和公共服務雙通道，政務新媒體建設省內(nèi)領先，在全國供水行業(yè)和市公共服務類政務微博影響力和關注度位居前列，助推企業(yè)樹立良好的服務形象。同時，通過微博、微信、官方網(wǎng)站、APP聘請社會監(jiān)督員等多種形式，接受市民監(jiān)督。