2024年，濟南水務集團堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實黨的二十大精神和二十屆二中、三中全會精神，緊緊圍繞濟南市發展大局，認真履行國有企業的經濟責任、政治責任與社會責任，持續完善治理體系、提升服務能級，以高質量黨建引領高質量發展，為推動泉城現代化建設貢獻“水務力量”。
過去一年，集團在保障城市供水安全、提升服務質量、推動智慧轉型、踐行綠色低碳、投身公益事業等方面積極作為，以實際行動詮釋國企擔當，贏得了社會各界的廣泛認可。
一、救災與慈善捐助
1.職工關懷落到實處
堅持“職工至上”理念，持續完善幫扶保障體系。全年走訪慰問患病、困難職工，發放慰問金；為全體職工辦理互助保障續簽，為多名職工申請互助金、意外險及親屬慰問金，切實為職工紓困解難。
2.助力職工成長成才
持續推進“求學圓夢”學歷提升計劃，鼓勵職工通過線上平臺進行不脫產學習。年內多名職工成功報讀本科及以上學歷教育，并獲得工會求學補貼，為企業高質量發展儲備人才力量。
3.慈善公益傳遞溫暖
積極響應“慈心一日捐”活動，組織全體職工參與慈善捐款，年內累計募集善款總計165500元，全部轉入濟南慈善總會，用于助困、助學、助醫等公益項目，踐行國企社會責任。
二、志愿服務與社區共建
1.黨建引領服務下沉
以“黨員志愿服務隊”“青年突擊隊”為載體，全年開展供水服務進社區、進校園等活動30余場，參與志愿者超800人次。通過“面對面”溝通、“點對點”服務，切實為群眾解決用水難題。
2.“小白熱線”服務升級
持續優化“小白熱線”云服務平臺，整合“五位一體”服務體系，創新推出視頻客服、“1v1”專屬管家等智慧服務。全年熱線工單總量同比下降24.5%，處結率100%，實現“無感服務、有感保障”。
3.民生實事扎實推進
結合“我為群眾辦實事”長效機制，班子成員帶頭深入基層，全年走訪用戶超160戶，推動解決各類用水問題90余件，全年新建齊魯大道北延等片區供水管網60公里，完成51個小區二次供水設施改造，惠及3萬戶居民用水“最后一公里”。旅游路水廠臨時出廠管線的試運行，標志著東部供水網絡再添重要樞紐。在污水處理費管理方面，全年實收3.36億元污水處理費，同步推進歷史欠費清繳工作，為水環境治理提供堅實保障。
三、環保責任與綠色發展
1.節能降耗成效顯著
依托智慧水務平臺，實現對水廠、泵站能耗的實時監測與智能調控。全年通過改造老舊管網70公里、建設461處DMA分區計量系統，供水管網漏損率降至7.43%，節水效益顯著。
2.清潔生產與工藝優化
持續推進水廠智慧化改造，推廣應用節能設備與技術，優化調度運行模式。與山東建筑大學、陳飛勇院士工作室等開展產學研合作，突破多項水質提升與工藝優化關鍵技術，全年水質綜合合格率保持100%。
3.低碳理念深入人心
通過張貼宣傳海報、開展專題培訓等形式，倡導全員踐行綠色辦公、低碳出行。全年未發生環境安全事故，企業環保形象與社會認可度持續提升。
四、服務創新與營商環境
1.“泉聯合”集成服務新模式
創新推出“水電氣暖網”聯合報裝“一件事”集成服務，打造“一企一策一專班”服務機制。相關經驗獲住建部、山東省肯定推廣，并入選濟南市2024年度法治為民十件實事。
2.智慧服務生態持續構建
深化“十分鐘用水生活圈”建設，推動“自動抄表、自動繳費”全流程智慧營銷。全年完成5萬余戶智能總表改造，戶表智能化率達65%，服務效率與用戶體驗雙提升。
3.營商環境標桿地位鞏固
在2024年全省營商環境評價中蟬聯第一，主導編制的《營商環境供水服務規范》作為濟南市地方標準發布，成為全國首個出臺此類標準的城市，持續打造“獲得用水”濟南樣板。
五、社會責任與公眾溝通
1.透明運營接受監督
通過官方網站、微信公眾號、社會監督員等多種渠道，主動公開服務信息，及時回應群眾關切。全年未發生重大服務質量負面輿情，公眾滿意度持續攀升。
2.供水文化深入普及
組織開展“供水開放日”“供水知識進校園”等主題活動，通過線上線下相結合的方式，覆蓋師生、市民超6000人次，推動供水服務文化深入人心。
2024年，濟南水務集團始終將履行社會責任融入企業發展的各個環節，努力實現經濟效益與社會效益的統一。未來，集團將繼續堅持以人民為中心的發展思想，持續提升供水保障能力、服務品質與可持續發展水平，為濟南加快建設新時代社會主義現代化強省會作出新的更大貢獻。
濟南水務集團有限公司
2025年1月