2025年，濟南水務集團堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹黨的二十大精神和二十屆歷次會議精神，積極踐行以人民為中心的發展思想，緊緊圍繞全市發展大局，認真履行國有企業社會責任，持續提升供水保障能力、服務品質與可持續發展水平，為推動新時代社會主義現代化強省會建設貢獻水務力量。
一、救災與慈善捐助
1.應急響應彰顯擔當
面對2025年洪山路突發供水險情，集團青年突擊隊8分鐘內全員集結，規范高效完成應急搶修任務，以“秒級響應”展現過硬作風。在堤口路供水管道合口工程中，面對持續降雨等不利條件，黨員突擊隊沖鋒在前，最終提前8小時恢復供水，有力保障5.9萬戶居民用水安全，生動詮釋“召之即來、來之能戰”的水務擔當。
2.職工關懷落到實處
堅持“職工至上”，持續完善幫扶保障體系。全年走訪慰問患病、困難職工近100人次，發放各類慰問金、救助金超20萬元；落實補充醫療保險二次理賠245.43萬元，為職工申領互助互濟救助金、意外險等近12萬元，切實為職工紓困解難。
3.助力職工成長成才
持續開展“求學圓夢”學歷提升活動。組織女職工維權月活動，1076名女職工參與普法答題，通過講堂、談心會等形式強化權益保護，營造全員成長、共同進步的良好氛圍。
4.愛心公益傳遞溫暖
積極組織“愛心獻熱血”等公益活動，以實際行動傳遞社會正能量。積極響應“慈心一日捐”活動，組織全體職工參與慈善捐款，年內累計募集善款總計174150元，全部轉入濟南慈善總會，用于助困、助學、助醫等公益項目，展現國企人文溫度與社會責任感。
二、志愿服務與社區共建
1.黨建引領服務下沉
以“黨員志愿服務隊”“青年突擊隊”為載體，推動供水服務進社區、進網格。常態化開展“五進”活動200余次，策劃開展志愿服務活動30余次，178名“小白志愿者”為特殊群體送水上門1000余次，實現“停水不停服務”。
2.“小白熱線”服務升級
持續優化“小白熱線”服務機制，創新“搶單池”模式，推動服務從“響應式”向“預見式”轉變。全年工單總量同比下降20.57%，過程滿意率達99.18%，實現“雙降雙提升”。共進駐全市7844個社區網格，服務覆蓋率達95.9%，真正做到“潤物細無聲”。
3.民生實事扎實推進
結合“我為群眾辦實事”長效機制，扎實推進居民住宅供水設施改造項目，累計完成管道鋪設139.9公里、戶表改造1282戶，惠及超10萬戶居民。推動“一網統管”智慧平臺建設，實現供水設施實時監測、預警處置，筑牢從源頭到龍頭的供水安全防線。
三、環保責任與綠色發展
1.節能降耗成效顯著
全面推進智慧水廠建設，大橋水廠、臨空水廠、鳳凰路水廠實現數字孿生管控，電耗降低7%—18%，藥耗節約最高達30%，整體運行成本節約8%以上，實現綠色生產與效益提升雙贏。
2.漏損治理扎實推進
實施公共供水管網漏損治理工程，累計改造老舊管網270公里，建設DMA分區1374處，安裝智能水表96.72萬只。全市公共供水管網綜合漏損率從9.16%降至7.02%，年節約大量水資源，管網爆管頻次年均下降70%，供水穩定性顯著提升。
3.低碳理念融入運營
通過智慧調度系統實現“高峰多送、低峰多儲”，在夏季供水高峰期間保障水質100%合格、管網壓力99.86%穩定達標。推廣綠色施工工藝，采用夜間錯峰、內嵌式鋼板鋪設等方式，最大限度減少施工對市民生活與交通的影響。
四、服務創新與營商環境
1.“泉聯合”服務持續深化
創新推進水電氣暖網聯合報裝“一件事”改革，打造“一企一策一專班”服務機制。全年辦理“一體化”接水報裝802件，相關經驗獲國家及省市肯定，持續擦亮“獲得用水”濟南樣板。
2.智慧服務生態日趨完善
新增智能遠傳水表4.8萬只，更換智能水表23.5萬只，基本實現智能表全覆蓋。微網廳“AI客服助理”提供7×24小時在線服務，構建“指尖辦事”新體驗，推動服務從“坐賈”向“行商”轉變。
3.營商環境標桿地位鞏固
在2025年全省營商環境評價中蟬聯第一，主導編制的《營商環境供水服務規范》作為地方標準發布。創新實施“賦碼落圖”全生命周期管理，推動“帶圖接入”，打造數據賦能業務的“濟南模式”。
五、社會責任與公眾溝通
1.鄉村振興用心用情
積極響應鄉村振興戰略，選派2名第一書記駐村幫扶，投入13.2萬元支持產業發展與民生項目。發揮行業優勢，為兩村提供水質檢測服務，節省資金約2.5萬元，同步修復稻池村損壞自來水管道，節約維修資金1萬元，切實解決村民飲水安全與用水便利問題；通過線上線下渠道助力銷售農產品，帶動村集體增收，架起城鄉互助連心橋。
2.公眾溝通透明暢通
通過官方網站、微信公眾號、社區網格群等多渠道主動公開服務信息，及時響應用戶關切。開展“供水開放日”“供水知識進校園”等活動，覆蓋師生、市民超6000人次，推動供水文化深入人心。
3.青年力量賦能發展
組建生產運行、水質檢測、客戶服務、寫作演講四支青年專業隊，覆蓋供水保障全鏈條。開展青年AI大賽、辯論賽等特色活動，激發青年創新活力，為企業發展注入青春動能。
2025年，濟南水務集團始終將履行社會責任貫穿于企業運營全過程，努力實現經濟效益、社會效益與環境效益協同發展。展望未來，集團將繼續秉持“慧行化清流，潤物細無聲”的核心工作理念，不斷提升供水保障能力與服務品質，為濟南加快建設“強新優富美高”新時代社會主義現代化強省會作出新的更大貢獻。
濟南水務集團有限公司
2026年1月